RIP Steve Jobs

Steve Jobs, cofundador de Apple Inc, ha fallecido hoy a la edad de 56 años. Sin duda las noticias vuelan y las redes sociales, especialmente Twitter, se han hecho eco de la noticia en unos pocos instantes. Tras visitar distintas fuentes durante unos minutos, he comprobado en la propia página de Apple que es totalmente oficial. Nos ha dejado una de las personas más poderosas del mundo, en la posición número 17 según la conocida compañía Forbes. Y me atrevería a vaticinar que mañana aparecerá en portada de casi todos los periódicos del mundo, no es para menos.

Personalmente, nunca había sido seguidor de Apple hasta hace unos pocos meses, pero la reciente compra de mi primer producto de ésta empresa me ha hecho estar más al tanto de todo lo que le acontece. No cabe duda de que la muerte de Steve Jobs supone una gran pérdida para el mundo de las computadoras y del mundo empresarial. Alguien que consiguió levantar una empresa hasta donde está ahora mismo empujando desde el principio merece elogios. Ha estado ahí pisando fuerte hasta el final, pese a que su reciente cáncer de páncreas limitara sus posibilidades.

Siempre se habla mejor de alguien después de muerto, pero creo que esta vez lo merece. Un poco amargo es que este acontecimiento se haya convertido en trending topic número 1 mundial, pero así es como funciona el mundo a día de hoy. Esperemos que esté plácidamente pululando por sus iClouds. A 5 de Octubre de 2011, Steve le ha dado su último mordisco a la manzana.

Also in English...

Steve Jobs, co-founder of Apple Inc., passed away today at the age of 56. Obviously news travel fast and the social networks, especially Twitter, have echoed this new in a few seconds. After checking out a couple of sources, I have read in the Apple web itself that is totally official. Has died one of the most powerful humans, in the 17th position as it states the well known Forbes company. And I would dare to guess that tomorrow this will be published in the front page of every single newspaper in the world, it's the least that could happen.

Personally, I hadn't been a devote follower of Apple until a few months ago, but the recent purchase of my first product of this company has made me to be up on the latest news. It's a fact that the death of Steve Jobs means a great loss for the computer and the business world. Somebody that managed to raise a company to where it is right now, working from the beginning is really praiseworthy. He has been making a big impact until the end, despite his recent pancreatic cancer that limited his energy.

It's widely known that the best words about somebody are said after his or her death, but I think this time he deserves it. It's also a little bitter how this event has become the first world trending topic, but this is how the world works nowadays. We hope that he is peacefully wandering around his iClouds. At October the 5th, 2011, Steve has made his last bite to the Apple.

Expected Dreams

Desde el jueves pasado hasta hoy he tenido cierta dialéctica con eDreams, y cuento la historia porque la llevo bastante fresca. Para quien no lo sepa, eDreams es una compañía intermediaria para la búsqueda y compra de viajes a traves de la red. Tal y como está en los tiempos que corren la economía del ciudadano de a pie, encontrar el vuelo más barato posible es una carrera donde cada euro cuenta y donde el tiempo apremia, así que esto parecía una buena opción.

El fundamento del vuelo: viajecito por europa en el autumn break que tenemos dentro de dos semanas en la DTU. El origen Copenhagen y el destino Vienna. Buscando el jueves pasado en eDreams, ofrecían un vuelo operado por AirBerlin que al final del proceso salía por un total de 97€ aproximadamente. Un "chollo", si tenemos en cuenta que costaba mas caro si lo cogías directamente por AirBerlin, y como ya he dicho, cada euro cuenta. Todo el proceso iba correctamente, hasta el último paso. Entonces me informan de que la reserva se ha hecho pero el cargo a la tarjeta de crédito no se ha logrado realizar, que me comunicarían cuanto antes si había algún problema serio. No hay que alarmarse, cuantas más medidas de seguridad mejor, es algo que se agradece. Al día siguiente una empleada del departamento de vuelos de la compañía me manda un correo electrónico diciéndome que hablara con mi banco para autorizar el cargo. Hago lo propio, llamo a mi banco, pero para mi sorpresa me informan de que la operación consta como anulada, y que para cobros de mas de 90€ tengo que autorizarlo, normalmente a través de una pasarela de pago. Ahí me empiezo a mosquear. Si estaban esperando autorización, ¿por qué cancelan la operación? Mando un email a los de eDreams para que me expliquen el porqué de la cancelación y para saber si todavía sigue en pie la reserva: si es posible me gustaría obtener el vuelo por el precio que he visto.

Pues bien, a día de hoy no me habían respondido todavía así que he llamado a atención al cliente y me han dicho que la reserva se había cancelado, ojo al dato, 10 segundos después de haberla hecho. Yo alucinaba. Y por supuesto, no me podían ofrecer el vuelo por el mismo precio, las tarifas cambian. La gran pregunta que asomaba por mi cabeza, ¿por qué me dicen por email que tengo que autorizar el pago si la reserva se había cancelado ya? Misterios de la vida. Evidentemente, hoy he tenido que coger el vuelo directamente por AirBerlin, por 20 euros más, que no parece mucho pero es casi un 20% más de lo que pretendía pagar.

Quiero que quede claro que lo que me indigna no es que no funcionara correctamente el sistema de pago, sino que a la hora de informarme me hayan engañado y mantenido en vilo durante cuatro días. Tiempo suficiente para que el precio del vuelo suba, tanto en eDreams como en AirBerlin. En mi opinión, en un mercado donde hay tantísima competencia y con precios tan volubles como es el mercado de los vuelos baratos, una compañía (ya sea intermediaria o no) se debería preocupar más por cuidar a los clientes, especialmente a los nuevos, como es mi caso con eDreams. Directamente se va a mi lista negra.

Por supuesto, y dada la oportunidad que nos brindan las redes sociales hoy en día, he hecho eco de mi indignación con eDreams tanto por Twitter como por Facebook. Y para mi sorpresa en menos de 1 minuto me han respondido desde el twitter de eDreams España –@eDreams_es– preguntándome el porqué de tanto revuelo. He mantenido una interesante conversación con ellos en unos cuantos tweets que si queréis podéis leer en mi perfil (haciendo clic sobre ellos se ve la conversación). Desde luego, parece que les importa la repercusión que pueda tener tú opinión así que, ahora que es tan fácil, no dudes en ondear tu irritación a los cuatro vientos, es un ejercicio bastante sano.

Since last Thursday until today I have had some kind of rumpus with eDreams, and I'm writing the story because it's fresh news for me right now. To anybody who doesn't know it, eDreams (german) is an intermediary company for searching and buying travels through the web. Nowadays, as the economy of the man in the street stands, finding the cheapest flight is a race where every single euro counts in, and where the time is pressing, so this seemed to be a good option.

The reason of the flight: a journey through Europe during the autumn break starting in two weeks in the DTU. The origin, Copenhagen, the destination, Vienna. Searching the last Thursday in eDreams, they offerred me a flight operated by AirBerlin which costed €97 at the end of the process. A "bargain", if you take into account that was more expensive if you took it from AirBerlin, and as I've said, every euro counts in. Everything was correct, except for the last step of the purchase. Then they inform me that the reservation had been made but the credit card hadn't passed through yet, so they would inform me whether it would have any more serious problem. There's no reason to get worried, security measures are always welcome. The next day an employee from the flight department of eDreams sent me an email telling me that I should talk with my bank in order to authorize the operation. I did it, I phoned my bank, but to my great surprise they told me that the operation appeared as cancelled and that for operations over €90 I have to authorize them, usually through some payment gateway. That's when I became annoyed. If they were waiting for authorization, why did they cancel the operation? I sent a mail to eDreams asking for the reason of the cancellation and to know if the reservation was still valid. If it's possible I would like to get the flight for the same price that I found.

Today I am still waiting for a response, so I called to the customer service department and they told me that the reservation was cancelled –check this out– 10 seconds after being accepted. I was freaking out. And of course, they couldn't offer to me the same flight with the same price, fares change every day. The million dollar question is, why did they told me by email to authorize the operation if the reservation was already cancelled? Mysteries of life. Obviously, today I've felt forced to buy a flight directly through the AirBerlin webpage, €20 more expensive. It might not seem to be too much, but its almost a 20% more than the original price.

I want to state that what makes me angry is not the failure of the payment system, but that they have cheated me telling the wrong thing and kept me on tenterhooks for four days. Enough time for the flight prices to rise, both eDreams and AirBerlin ones. In my opinion, in such a competitive low-cost flights market and with such fickle prices, a company (being intermediate or not) should take care of their customers, specially the new ones, as in my case with eDreams. It gets directly into my blacklist.

Of course, and given the opportunity that the social networks offer us nowadays, I have echoed my annoyance with eDreams through both Twitter and Facebook. And to my surprise, in less than a minute they have replied me through the twitter of eDreams España –@eDreams_es– asking me the reason of such a stir. I took an interesting conversation with them in a few tweets that you can check out if you want in my profile (clicking them you can see the conversation, in spanish). It seems that that they are worried about the repercussion of your opinion, so, now that is so easy, don't hesitate to trumpet your irritation, it's a really wholesome practice.